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Se la digitalizzazione crea attriti, se l’uso di strumenti informatici diventa un limite anziché un supporto, se i flussi di lavoro funzionano meglio su Excel che sul gestionale, l’IT si palesa in tutta la sua prepotenza e fallisce la sua missione.

Senza l’interesse del business, senza il proposito del management di investire tempo – oltre che risorse – nella tecnologia e senza la volontà di coinvolgere i dipendenti, anche le soluzioni digitali più innovative risulterebbero inefficaci.