Come la penso

L’intelligenza artificiale non ha tolto gli ultimi posti, ha tolto il primo gradino.

Nessuna compagnia aerea rinuncia al pilota automatico per amore della tradizione. E nessuna, pur avendolo, toglierebbe il pilota dalla cabina per risparmiare sullo stipendio. Il pilota non è pagato per le ore in cui l’aereo vola da solo: è pagato per i pochi secondi in cui il sistema si stacca.

Nessuno organizza un viaggio impegnativo senza prima pianificarlo. Con la famiglia, poi, ancora meno: chi porta bambini e le bambine in un paese dove la lingua, i trasporti o le abitudini locali sono un’incognita sa che l’imprevisto, lì, non è un’avventura da raccontare ma un rischio da evitare.

In questo momento la privacy non è una priorità, mi ha detto qualche tempo fa un cliente con la tranquillità di chi comunica una scelta di buonsenso. C’era altro a cui pensare, non era il momento di fare i sofisticati. In poche ore, tutti i dati sensibili dei dipendenti finirono in pasto a un’intelligenza artificiale esterna.

Che una squadra si tenga insieme con la fiducia, l’affiatamento, lo spirito giusto è una convinzione rassicurante, ma vera solo a metà. Una squadra si tiene insieme con il fatto, molto più prosaico, che le persone si parlano. E che si parlano nel modo giusto, al momento giusto, lasciando traccia.

Si può avere l’illusione del controllo anche quando lo si sta perdendo: è sufficiente misurare ciò che è facile, e non cosa è importante, ottenendo di conseguenza ciò che è facile, e non cosa è importante.

Non esiste niente di più definitivo del provvisorio. Ogni azienda è piena di fondazioni invisibili nate come tampone, accese una sera in fretta e mai più spente. Nessuno le ha progettate, ma tutti ci poggiano sopra.

Lo stress non è un merito, è un segnale. Bisogna però distinguere tra la fatica del fare e il logorio del non poter fare.

L’illusione che l’informatica sia diventata “facile” è una grande minaccia per il business moderno. Si è consolidata la cultura del faidaté digitale: oggi chiunque abbia una carta di credito si sente un architetto di sistemi, capace di rivoluzionare i processi con un abbonamento da venti dollari al mese.

Il reparto IT non è un concierge tecnologico. Non è un servizio di cortesia, né un ufficio di assistenza personale. E un ticket non è un fastidioso ostacolo burocratico o una scocciatura inventata per rallentare le cose.